Nadat je een pakket hebt aangemeld, kan het even duren voordat je naam op het scherm wordt getoond. De Homebox wisselt om de zoveel tijd gegevens uit met het platform. Je kunt dit bespoedigen door de Homebox even te openen met je persoonlijke sleutelcode.
Als je naam na twee uur nog steeds niet op het scherm staat, check dan of je de bezorging goed hebt aangemeld. Bijvoorbeeld of je de juiste locatie hebt gekozen (als je over meer dan één Homebox locatie beschikt).